一、怎么找到我们

• 客服电话：0728-8260517（工作日 8:30–18:00，可直接回拨）
• 值班手机：18124688722（微信同号，非工作时间可留言）
• 客服邮箱：hanyian2026@hanyian.xyz（邮件 1 个工作日内回复）
• 公司地址：湖北省仙桃市沙湖镇玉沙社区大桥路43号（自主申报）

二、投诉受理范围

• 设备到货与订单清单不符（型号、数量、配件）
• 运输破损、故障、参数与页面标注不一致
• 发货延迟、报价与结算金额不一致
• 售后维修与退换货处理不及时

三、处理流程与时限

• 受理：接到投诉 2 小时内登记，给受理编号
• 核实：24 小时内核对订单、物流与设备检测记录
• 处理：确认属我方责任的，48 小时内给出方案（换货 / 补发 / 维修 / 退款）
• 结案：处理完成后 3 个工作日内回访确认，投诉记录留档备查

四、退款说明

• 未发货前取消订单：全额退款，3 个工作日内退回原支付账户
• 已发货未签收：拦截退回后全额退款，运费由我方承担
• 已签收的质量问题：按售后政策换货或退货退款，7 日内处理完毕
• 非质量原因退货（未拆封、附件齐全）：买方承担来回运费，签收后 7 日内可申请

五、升级渠道

对处理结果有异议，可在结案后 7 日内提出复核申请，由负责人重新核定并在 2 个工作日内答复； 仍无法达成一致的，可向公司注册地（仙桃市）消费者协会或市场监督管理部门投诉。